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接單流程

接單流程

一、手冊總說明

《教員手冊》的地位:
《教員手冊》是《東方家教教員協議》的附件,從屬于《東方家教教員協議》,是《東方家教網教員協議》不可分割的組成部分,具有同《東方家教網教員協議》完全同等的法律地位。

《教員手冊》的作用對象:
東方家教的會員一共有兩種:認證教員和注冊學員,此本“教員手冊”的所有內容只與認證教員有關,與注冊學員無關。

《教員手冊》內容的修改、增刪以及解釋權:
東方家教將不定期的對《教員手冊》進行修改或者增刪,修改或者增刪后的內容將會在新版本的教員手冊中體現出來,但是新版本的《教員手冊》對尚在有效期內的 老版本《教員手冊》沒有替代作用,僅對將新版《教員手冊》作為附件簽署《東方家教網教員協議》的教員有效。 《教員手冊》的最終解釋權歸東方家教網所有。

《教員手冊》的有效期:
《教員手冊》的有效期為一年,過期自動失效。有效期的計算自簽署《東方家教網教員協議》之日起,到次年的同一日期結束。

本《教員手冊》的版本號: V 8.0

二、認證教員說明

“認證教員”的定義:
本手冊中所稱的“認證教員”是指同時滿足以下幾個條件的教員:
①已經在東方家教上詳細、完整地填寫過注冊資料的教員。
②網上所填的注冊資料全部通過東方家教審核的教員。
③經東方家教審核后認為可以給予認證教員資格的教員。
④從未出現過連續兩次失敗記錄并且總的接單失敗率低于20%的教員。
⑤已經繳納認證教員年費,并且尚在年費有效期內的教員。
⑥半年內至少使用用戶名和密碼登陸過一次東方家教網的教員。

認證教員的優勢:
①網站檢索教員信息時,認證教員可以優先顯示。
②有合適的家教信息時,認證教員可以優先通知、優先推薦。
③網站顯示認證教員信息時有明顯的認證標志,區別于未認證教員,增加可信度。
④可通過銀行匯款的方式繳納信息服務費,免去奔波之苦。
⑤免費獲取最新家教信息短信,讓家教信息隨身走!【亦可取消免費短信服務】

認證教員年費的說明:
①認證教員的年費標準為每年10元人民幣。
②東方家教網的認證教員年費有效期為一年,從繳費當日至第二年同一日期。
③認證教員年費一旦收取,概不退還。
④繳納認證教員年費后,東方家教網不保證教員一定可以接到合適的家教。
⑤認證教員年費到期后未續費的教員,認證教員身份自動失效。

為什么要收取認證教員年費?
①管理和維護教員資料需要一定的成本。
②為認證教員匹配家教信息短信需要一定的成本。

關于認證教員標志的說明:
①通過認證的教員在網站顯示其資料時姓名旁會有一個紅色的“√”或者“★”標記。
“√”表示普通認證教員,“★”表示杰出認證教員。
②剛通過認證的教員只能顯示“√”標記。只有非常杰出的教員才能顯示“★”標記。
③是否給予認證教員顯示“★”標記完全由東方家教網獨立決定。

什么樣的認證教員才可能顯示“★”標記?
同時滿足以下條件的認證教員才有可能顯示“★”標記:
①至少在東方家教成功做過4份以上家教,并且總失敗率在10%以下。并且家長反映良好。
②在接單,付費,家教中無不良記錄。
③在讀或者畢業于著名高校,教師則必須至少擁有一級教師以上職稱。
④普通話標準,形象、氣質、談吐良好。
⑤陪讀,陪練不能作為明星教員成功申請家教記錄。
【注意】上述四條只是顯示“★”標記必要條件,并非是指滿足了上述四個條件的教員就一定會在網站上顯示“★”標記。同時,您若已經同時滿足了上述四個條 件,請立即致電東方家教申請“★”標記!得到東方家教網同意后即可為您顯示“★”標記。

三、認證教員的權利和義務

認證教員的權利:
A、網站檢索教員信息時,認證教員可以優先顯示的權利。
B、有合適的家教信息時,認證教員優先通知、優先推薦的權利。
C、網站顯示教員信息時,認證教員帶有明顯的認證標志的權利。
D、決定是否接收免費家教短信以及是否將注冊資料在網站上顯示的權利。
E、繳納信息服務費后獲取學員的具體聯系方式和繳費憑證的權利。
F、要求學員按預先的約定支付報酬的權利。
G、來電咨詢訂單詳細情況的權利(聯系方式除外)。
H、來電咨詢東方家教網各項規章制度以及網站使用方法的權利。
I、 對東方家教網的家教記錄準確性提出質疑的權利。
J、 對東方家教網作出的教員客觀評價提出質疑的權利,但是主觀評價除外。
K、修改和更新網站注冊資料的權利。
L、拒絕學員提出的明顯不合理要求的權利。【是否合理以東方家教網的判斷為準】
M、女教員出于安全考慮,有拒絕在晚上21:00以后前去執教的權利。
N、出于保障休息的考慮,所有教員都有權拒絕23:00以后繼續執教的權利。

認證教員的義務:
A、誠實守信、為人師表、始終認真執教、以提高學員水平為己任的義務。
B、首次見面時向學員出示身份證件及各類證書的義務。
C、為東方家教按時繳納認證教員年費的義務。
D、遵守國家法律和公眾道德以及東方家教各項規章制度的義務。
E、如實登記各項注冊資料和及時更新網上注冊資料的義務。
F、向東方家教出示身份證件以及各種知識、水平、能力證書的義務。
G、遵守約定時間的義務。(比如按時授課、按時前往服務中心或者匯款。)
H、倘若學員有需要,教員有為學員選擇優秀教材的義務。

四、東方家教的權利和義務

東方家教的權利:
A、決定是否允許教員執教其申請的訂單的權利。
B、將教員所有成功和失敗的家教記錄都顯示在網站上的權利。
C、開除有連續兩次失敗記錄或者總失敗率超過20%的教員的認證教員資格的權利。
D、對教員的家教對象進行回訪,并將回訪記錄顯示在網站上的權利。
E、對教員作出評價并將評價內容顯示在網站上的權利。
F、開除有不良信譽記錄或者遭到學員投訴的教員的認證教員資格的權利。
G、查看教員身份證件以及各種知識、水平、能力證書的權利。
H、獨立決定是否給認證教員加上“★”標記的權利。
I、 刪除連續半年沒有登陸網站的教員的注冊資料的權利。
J、 對東方家教網各項規章制度以及各類文檔進行解釋的權利。
K、審核并決定是否通過接受教員修改以后的注冊資料的權利。
L、刪除重復注冊的教員資料的權利。

 

東方家教的義務:
A、網站檢索教員信息時,保證認證教員可以優先顯示的義務。
B、有合適的家教信息時,保證認證教員優先通知、優先推薦的義務。
C、網站顯示教員信息時,保證認證教員帶有明顯的認證標志的義務。
D、除人力不可抗拒的因素外,維持網站正常運作的義務。
E、教員繳納信息服務費后告知學員的具體聯系方式和給予繳費憑證的義務。
F、除人力不可抗拒的因素(如網絡安全)外,為教員注冊資料保密的義務。
G、對東方家教各項規章制度以及各類文檔進行解釋的義務。
H、回答教員來電咨詢訂單詳細情況(聯系方式除外)的義務。
I、回答教員來電咨詢東方家教網各項規章制度以及網站使用方法的義務。
J、對教員提出的家教記錄質疑或評價記錄質疑作出解釋的義務。

 

免責聲明:東方家教網僅負責提供家教信息,不承擔家教信息以外的其它責任。

友情提醒:教員應提高自身的安全意識,為自身安全負責!尤其是女教員晚間前去執教更應當提高警惕,一般可在前幾次執教時由好友陪同前去,以防萬一。

五、資費標準及說明

對認證教員的收費項目有哪些?
①認證教員年費。
②信息服務費。

什么是信息服務費?
信息服務費是指東方家教網為認證教員提供一份合適的家教信息時,該認證教員支付給東方家教的服務費用。東方家教網為本網的認證教員每提供一份合適的家教信息,認證教員都必須支付給東方家教網一份信息服務費。

信息服務費的收費標準:
東方家教信息服務費采用積分制收取,5元1積分,每個積分可以獲取一個家教信息,6個積分起購,高于10個積分東方家教網贈送一年認證費。詳細標準如下:
基本套餐:6積分*5元=30元,認證費10元/年,一次付費計40元
標準套餐:10積分*5元=50元,贈送一年免費認證,一次付費計50元
高級套餐:20積分*5元*0.8=80元,贈送三年免費認證,一次付費計80元
Vip套餐:30積分*5元*0.7=105元,贈送終身免費認證,一次付費105元

東方家教鄭重聲明:因東方家教不同于一般家教網站,為回饋廣大教員,信息服務費最低至3.5元/條,成本銷售,所以信息服務費一經收取,將不予退還,請各位教員慎重選擇!

信息服務費如何支付?何時支付?
有三種支付信息服務費的方法:
①教員親自到東方家教服務中心繳納。
②教員通過銀行向東方家教指定的帳號匯款。
支付時間:請仔細查看“認證教員接單流程”欄目。

教員執教的報酬如何獲得?標準如何?
以教學雙方約定的支付方式為準,東方家教網對此不做明確的規定。通常的方式有三種:
①每次授課完畢立即支付,②每周支付一次,③每月支付一次。但不得要求提前支付。
教員的報酬標準以正式執教前教學雙方約定的報酬為準。東方家教網亦有一份詳細的、根據市場行情確定的各類課程的默認報酬標準,供教學雙方參考。

六、家教記錄與教價員評

什么是家教記錄和教員評價?
“家教記錄”是指教員在東方家教網所執教的每一份家教的簡要記錄。成功的家教記錄包括以下三項內容:①訂單的編號、②開始執教的時間、③執教的課程。失敗 的記錄包含以下四項內容:①訂單的編號、②失敗的時間、③執教的課程、④失敗的原因。
“教員評價”是指東方家教在與教員的實際接觸中對教員作出的評價,分為主觀評價和客觀評價兩種。主觀評價是由工作人員根據教員的言談舉止、脾氣性格、學術 水平、教學經驗等方面的綜合素質作出的,不需要提供客觀依據。客觀評價是根據教員與東方家教接觸過程中或者教員與學員接觸的過程中發生的各種客觀事件作出 的評價,需要提供客觀的事實依據。客觀評價主要包含三方面的評價:①教員的信譽評價、②教員的教學水平評價、③東方家教對學員進行回訪時,學員對教員作出 的評價。

家教記錄和教員評價是否在網站上顯示?
所有成功的家教記錄都將在網站上教員信息下方的“成功家教記錄”欄目顯示出來,而失敗記錄則在網站上教員信息下方“失敗家教記錄”欄目顯示出來。不過,并 非所有的失敗記錄都會顯示出來,一般的原則是:由于教員自身原因造成的失敗記錄必定在網站上顯示,由于其他原因造成的失敗記錄則根據具體情況由東方家教網 決定是否在網站上顯示。
原則上所有的評價記錄都將在網站上教員信息下方“教員評價”欄目顯示出來。

為什么要在網站上顯示家教記錄和教員評價?
①優勝劣汰,使優秀教員脫穎而出、使不合格教員被淘汰,提高教員庫質量。
②督促和監督教員,有利于教員自律,培養教員良好的信譽和個人品德。
③為學員在選擇教員時提供更客觀、更詳細的信息,便于學員找到適合的教員。
④為東方家教工作人員選擇教員時提供更客觀、更詳細的信息。

哪些失敗的家教記錄會在網站顯示?
①學員對教員的教學水平、教學風格、個人信譽、言談舉止等不滿意導致失敗的。
②教員擅自改變原來約定條件(報酬、車貼、時間、地點)導致失敗的。
③教員取得學員聯系電話后24小時內未主動聯系或者執教不守時導致失敗的。
④教學中途遭到學員投訴或者調換他人執教導致失敗的。
⑤其他東方家教網認為有必要在網站上顯示的失敗記錄。

哪些行為將會導致不良評價?
①不講信譽的行為,比如:不遵守約定時間、接下訂單后又反悔等。
②擅自改變約定的授課條件(報酬、車貼、時間等)或者遭到學員投訴。
③高估自己的教學水平,結果面試試講被學員否決。
④填寫或修改教員資料時,在“聯系方式”欄目以外的地方留下聯系方式。
⑤在注冊資料里面填寫不真實的信息。
⑥其他有損東方家教網形象或聲譽的行為。

七、網站使用指南

如何使用用戶名和密碼登陸網站?
首先進入東方家教上海站首頁,在東方站首頁右上角可以看到 “教員登陸”的欄目,在其中輸入您的用戶名和密碼,然后點擊“登陸”即可。然后您就可以看到自己的資料已經顯示在教員列表中第一位了。

我可以修改注冊信息嗎?
當然可以,但是我們只允許修改聯系方式和家教信息,不允許修改基本信息,您若要修改基本信息,請攜帶相關證件到服務中心,由工作人員審核后為您修改!

為什么修改完資料后不能立即生效?
東方家教對教員填寫或修改的任何資料都會進行嚴格的人工審核,只有通過審核的資料才能生效,也才能在網站上顯示出來,一般說來審核工作將在兩個工作日內完成,所以您修改資料后再重新看自己資料是不會立即生效的。

為什么要對教員資料進行人工審核?
主要為了杜絕不良信息與違規信息(比如:淫穢信息或者在“聯系方式”以外的欄目里面寫上聯系方式)。此類信息一經發現,將嚴肅處理!

我不想讓別人看到我的資料,可以嗎?
完全可以!您只要用自己的用戶名和密碼登陸,即可進入“教員管理系統”,在左側的工具欄上點擊“簡歷控制”,然后在右側窗口中選擇“網站不公開簡歷”即 可,這樣瀏覽網站的任何人就都無法看到您的資料了(事實上,我們一共有四種簡歷狀態可以供您選擇)。
不過請注意,您若選擇了隱藏自己的資料,固然可以保護您自己的隱私,使得別人無法看到您的資料,但是同時也失去了得到學員預約的機會,所以是否隱藏自己的 資料請仔細考慮斟酌后再作決定。(注意:即使您隱藏了資料,東方家教的工作人員也還是能看到的。)

 

我可以拒絕接收免費的家教短信嗎?
完全可以!您只要用自己的用戶名和密碼登陸,即可進入“教員管理系統”,在左側的工具欄上點擊“短信控制”,然后在右側窗口中選擇“請不要給我發短信”即 可。這樣我們就不會給您發短信了。但是這樣一來您就失去了一個非常便捷的獲得家教信息的渠道,所以是否關閉短信服務請仔細考慮斟酌后決定。

如何查看我的積分余額?
您只要用自己的用戶名和密碼登陸,即可進入“教員管理系統”,點擊左側工具欄上的“積分使用”就可以查看您在東方家教網的積分余額使用詳情。

 

我遺忘了登陸密碼怎么辦?
在東方家教網東方站首頁,在上海站首頁右上角可以看到 “教員登陸”的欄目,在這個欄目有個“忘記密碼”按鈕,您可以從這里取回您的密碼。如果從這里不能取回密碼,請直接致電東方家教,由工作人員對您的身份進行核實后告訴您密碼。

八、接單問答

成為認證教員后如何才能快速接到家教?
①將自己的手機號碼認真填寫到網站上,這樣就可以接收到為您定制的家教短信。
②經常使用自己的用戶名和密碼登陸網站。因為東方家教網在顯示教員資料的時候是以最后登陸時間為順序排列的,也就是說當您使用用戶名和密碼登陸一次網站, 您的資料就會提升到網站教員列表的第一位,直到有下一個教員登陸為止。如果您經常使用用戶名和密碼登陸網站,您的資料就總是排在教員列表中比較靠前的位 置。這樣,不但您的資料更優先被學員檢索到,也使得東方家教網工作人員能夠優先向您推薦合適的家教。【注意:只是瀏覽網站而不使用用戶名和密碼登陸,東方 家教網是無法知道您曾經來過的。】
③經常登陸網站查看最新的訂單信息,一旦看到合適自己的訂單就立即打電話申請。
④申請得到批準后,應立即前來服務中心或匯款,否則有可能被別的教員搶了先機。
⑤及時修改資料,保持資料的不斷更新。

 

首次與學員通電話時應注意些什么?
①費用問題應當在電話結束前談,不要一開始就談論費用,否則對方可能會很反感!
②雙方未確定面試試講的具體時間前不得交換聯系方式。
③介紹自己時,應展示自己的特長、列舉一些成功的家教經驗,爭取良好的第一印象。
④盡量與對方確定首次面試試講的時間和地點。
⑤問清對方的具體位置以及交通情況,有哪些交通路線?如何換乘?
⑥結束時與對方重新確認授課條件(比如:報酬、有無車貼、授課時間和地點)。

 

約定一小時內到達服務中心或匯款到帳,但臨時有緊急變故怎么辦?
首先,東方家教網重申一次:我們對教員最基本的一個要求就是“守時”!但是凡事都有可能有例外,萬一由于有臨時的緊急變故不能前來的教員應當在約定的一小 時時間范圍內電話通知東方家教工作人員,告知不能前來的原因,這樣東方家教便于作出應急處理。否則超時不來或者匯款未到帳,東方家教將會給教員寫上“信譽 不良”的評價,請務必注意!

 

九、常見問題解答

東方家教歡迎什么樣的教員?
①重視信譽、為人厚道、不斤斤計較;性格和藹、善于勾通、不性格怪癖。
②有愛心、有責任心;言必行、行必果;對自己所作出任何決定都能兌現。
③教學經驗豐富、教學水平過硬。
東方家教堅持“人品第一、水平第二”的原則。人品或者信譽不佳的教員,即使水平再高,也將一律開除!品質優秀、信譽良好的教員,即使教學水平暫時不是很出色,東方家教網亦允許其在實踐中積累經驗、提高教學水平。

 

東方家教不歡迎什么樣的教員?
①信譽不好、斤斤計較、為人不厚道;沒有責任心,教學敷衍其事。
②只以賺錢為目的,和學員關系冷漠或者心智不成熟,處處以自我為中心的教員。
③教學水平太差的教員。

 

哪些情況會導致開除教員資格?
①有連續兩次失敗記錄或者總的接單失敗率高于20%的。
②首次見面時未向學員出示身份證件及各類證書的。
③違反國家法律、公眾道德或者東方家教各項規章制度的。
④網站所填資料虛假或含有違規信息的(如:在“聯系方式”欄目外留下聯系方式)。
⑤有兩次以上不守時記錄的。(如:未按時授課、未按時前往服務中心或者匯款等。)
⑥有不良信譽記錄、教員評價或者遭到學員投訴的。
⑦接下訂單后又反悔或者教學中途主動放棄執教或者調換他人執教的。
⑧其他有損東方家教網形象或聲譽的行為。

 

首次面試試講應當注意些什么?
面試試講的時間一般在控制60分鐘時間以內,若學員對教員的教學水平感到滿意,那么學員可以(但非必須)按照原來約定的報酬標準向教員支付報酬;若學員對教員的教學水平不滿意,那么學員有權拒付報酬,這一點請教員務必注意。
因此教員應當自己注意把握時間。大體說來,閑談超過60分鐘而沒有進行示范性授課的時候,教員就應當提醒學員注意東方家教網的此項規定,以維護自己正當的權益。

 

倘若學員要求教員為其購買教材怎么辦?
一般情況下,倘若學員有需要,教員有為學員選擇優秀教材的義務,但是教員并沒有為學員支付教材費用的義務,支付教材費用是學員的義務。所以,倘若學員要求 教員為其選擇或者購買教材的時候,教員應當事先告知對方教學雙方各自的權利和義務,以免發生糾紛。

 

 

 
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